ประชุมทีมครั้งหน้า ลองเป็นคนพูดทีหลัง
บทเรียนเรื่อง leadership จากว่าที่นายก ADA ที่เอามาใช้ในคลินิกได้โดยไม่ต้องมีตำแหน่งใหญ่
Thomas M. Paumier ว่าที่นายก ADA มองว่าผู้นำต้องให้ทิศทางที่ชัด แต่ก็ต้องฟังคนที่เห็นปัญหาคนละมุมด้วย สำหรับคลินิก วิธีเริ่มที่ง่ายที่สุดคือให้เจ้าของหรือหัวหน้าพูดความเห็นเป็นคนท้าย ๆ เพื่อไม่ให้คำตอบของหัวหน้ากลายเป็นคำตอบของทั้งห้องตั้งแต่นาทีแรก
เกิดอะไรขึ้น: ADA News สัมภาษณ์ Dr Thomas M. Paumier ก่อนเข้ารับตำแหน่งนายก ADA ในเดือนตุลาคม เขาให้ความสำคัญกับการฟัง การสร้างทิศทางที่ทุกคนเข้าใจ และการเปิดพื้นที่ให้คนในทีมท้าทายความคิดเดิมได้
ความหมายต่อคลินิก: ปัญหาหลายอย่างไม่ได้ไม่มีทางแก้ แต่คนที่เจอทุกวันอาจยังไม่ได้พูด ผู้ช่วยรู้ว่าห้องไหนเตรียมของไม่ทัน คนหน้าร้านรู้ว่าคนไข้สับสนตรงประโยคไหน และหมอแต่ละคนรู้ว่าตารางเริ่มรวนตั้งแต่จุดใด หากหัวหน้าสรุปเร็วเกินไป ข้อมูลเหล่านี้จะหายไป
เอาไปใช้ในการประชุมครั้งหน้า: ก่อนเสนอวิธีแก้ ให้ถามทีมทีละคนว่า ‘ปัญหาที่เห็นคืออะไร’ ‘มันกระทบใครบ้าง’ และ ‘ถ้าเปลี่ยนได้หนึ่งอย่าง อยากเริ่มตรงไหน’ จากนั้นให้คนที่มีอำนาจตัดสินใจพูดเป็นคนท้ายสุด
ทดลองแบบไม่เพิ่มประชุม: ใช้ 15 นาทีหลังเคสสุดท้ายสัปดาห์ละครั้ง เลือกปัญหาเดียว ให้เจ้าของปัญหาเล่าก่อน ตกลงการทดลองเล็ก ๆ หนึ่งอย่าง พร้อมชื่อคนรับผิดชอบและวันที่กลับมาดูผล การฟังที่ดีต้องจบด้วยการตอบกลับ ไม่ใช่จบที่ทุกคนได้พูด
ข้อจำกัด: นี่เป็นบทสัมภาษณ์เชิงประสบการณ์และวิสัยทัศน์ ไม่ใช่งานวิจัยเปรียบเทียบรูปแบบผู้นำ และบริบทเป็นองค์กรวิชาชีพสหรัฐฯ สิ่งที่นำมาใช้จึงควรเป็นวิธีทดลองกับทีม ไม่ใช่สูตรสำเร็จ
ทำไมเรื่องนี้สำคัญ
เจ้าของคลินิกไม่จำเป็นต้องมีคำตอบเร็วที่สุดทุกครั้ง แต่ต้องทำให้คนในทีมกล้าบอกข้อมูลจริงก่อนที่ปัญหาเล็กจะกลายเป็นเรื่องใหญ่